POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

www.kawokaina.pl

§1 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
2. Aby odstąpić od umowy, wyślij oświadczenie na adres:
   Email: kontakt@kawokaina.pl
   Lub pocztą: Kawokaina Sp. z o.o., ul. Paprotna 5/110, 51-117 Wrocław
3. Wzór formularza odstąpienia znajdziesz na naszej stronie lub w Regulaminie.

§2 WARUNKI ZWROTU

1. Towar musi być:

• nieużywany
• w oryginalnym opakowaniu
• nierozpakowany (z zachowaniem plomb)

1. Towar należy odesłać w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
2. Koszty zwrotu ponosi Klient, chyba że zwrot wynika z naszego błędu (np. przesłanie złego produktu).

§3 PRODUKTY WYŁĄCZONE ZE ZWROTU

Ze względu na specyfikę produktów spożywczych i higienicznych, prawo odstąpienia NIE przysługuje w przypadku:

1. Kawy palonej na zamówienie według indywidualnej specyfikacji Klienta (mieszanki personalizowane)
2. Produktów rozpakowanych lub naruszonych po dostarczeniu
3. Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu (kawa świeżo palona)
4. Kart podarunkowych

§4 ZWROT PIENIĘDZY

1. Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
2. Pieniądze zwracamy na konto, z którego dokonano płatności (lub inną metodą uzgodnioną z Klientem).
3. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.
4. Koszt dostawy nie podlega zwrotowi (chyba że zwrot wynika z naszego błędu).

§5 REKLAMACJE – PRODUKT WADLIWY

1. Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację na adres:
   Email: kontakt@kawokaina.pl
   Lub pocztą: Kawokaina Sp. z o.o., ul. Paprotna 5/110, 51-117 Wrocław
2. Reklamacja powinna zawierać:

• opis wady lub niezgodności
• numer zamówienia
• zdjęcia produktu (jeśli możliwe)
• żądanie (wymiana, zwrot pieniędzy, obniżenie ceny)

1. Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
2. W przypadku uzasadnionej reklamacji:

• wymienimy produkt na nowy (koszty wysyłki pokrywamy)
• zwrócimy pieniądze
• obniżymy cenę (jeśli produkt nadaje się do użytku)

§6 WYMIANA PRODUKTU

1. Wymiany produktu dokonujemy tylko w przypadku:

• produktu wadliwego
• przesłania błędnego produktu przez nasz sklep

1. Nie dokonujemy wymian ze względu na „zmianę zdania” Klienta – w takim przypadku zastosowanie ma procedura odstąpienia od umowy (§1).

§7 PRODUKTY PREZENTOWE

1. Jeśli produkt był prezent i został odesłany:

• zwrot pieniędzy otrzyma osoba kupująca
• osoba obdarowana otrzyma bon podarunkowy na kwotę zakupu

§8 JAK ODESŁAĆ PRODUKT?

1. Produkt należy odesłać na adres:
   Kawokaina Sp. z o.o.
   ul. Paprotna 5/110
   51-117 Wrocław
2. Zalecamy:

• przesyłkę z numerem śledzenia
• ubezpieczenie przesyłki (dla wartościowych zamówień)
• zabezpieczenie produktu przed uszkodzeniem w transporcie

1. Nie odsyłaj produktu bez wcześniejszego kontaktu z nami.

§9 OPÓŹNIENIA W ZWROCIE

1. Jeśli nie otrzymałeś zwrotu w terminie 14 dni:

• sprawdź konto bankowe
• skontaktuj się z bankiem lub operatorem płatności
• skontaktuj się z nami: kontakt@kawokaina.pl

§10 PRODUKTY PROMOCYJNE

1. Produkty zakupione w promocji podlegają tym samym zasadom zwrotu co produkty w cenie regularnej.
2. Zwrot następuje na kwotę faktycznie zapłaconą (po uwzględnieniu rabatu).

§11 KONTAKT

Pytania dotyczące zwrotów i reklamacji:
Email: kontakt@kawokaina.pl
Adres: Kawokaina Sp. z o.o., ul. Paprotna 5/110, 51-117 Wrocław

---

Data ostatniej aktualizacji: 12.01.2026